Hyvä tulos. Ja vielä parempi syy kehittyä. Kun asiakas valitsee tekijöitä rinnalleen, pelkkä osaaminen ei riitä. Tarvitaan tiimi, jonka kanssa asiat etenevät myös silloin, kun aikataulut elävät, tavoitteet kovenevat ja arki päättää heittää väliin omat yllätyksensä.
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyssä yhteistyömme sai yleisarvosanan 8,8. Kouluasteikolla siis vahva 9-.
Ja kyllä, olemme siihen tyytyväisiä.
Asiakkuusjohtajana minua kiinnostaa kuitenkin melkein numeroa enemmän se, mitä sen takaa löytyy. Asiakkaamme kuvaavat yhteistyötämme sujuvaksi ja mutkattomaksi. Meitä on helppo lähestyä, sovituista asioista pidetään kiinni ja apua saa, kun sitä tarvitaan.
Sellaisia asioita ei ehkä paineta näyttävimpinä sloganeina mainoskampanjan etusivulle, mutta pitkässä asiakassuhteessa niiden arvo on melkoinen.
Hyvä kumppani ei pidennä asiakkaan työlistaa
Yksi kyselyn selvimmistä viesteistä oli, että kanssamme on helppo tehdä töitä.
Se kuulostaa yksinkertaiselta. Käytännössä sen eteen tehdään aika paljon töitä.
Hyvä kumppani ei tuo asiakkaan pöydälle lisää muistettavaa, seurattavaa ja patisteltavaa. Sen sijaan hänen pitäisi pystyä ottamaan asioita pöydältä pois: ennakoimaan, ehdottamaan ratkaisuja ja huolehtimaan siitä, että sovitut asiat pysyvät liikkeessä.
Palautteissa nousivatkin toistuvasti esiin osaaminen, luotettavuus ja aito halu auttaa. Ne ovat hienoja sanoja, mutta samalla vähän vaarallisia markkinointisanoja. Kaikkihan haluavat olla luotettavia, asiantuntevia ja helposti lähestyttäviä.
Siksi merkityksellisintä on se, että tällä kertaa sanat eivät olleet meidän vaan asiakkaidemme.
Mitä tarvitaan seuraavaan pykälään?
Sitten siihen arvosanaan 8,8.
Olisi houkuttelevaa taputtaa itseämme selkään, kehystää numero toimiston seinälle ja todeta, että tämä oli tässä.
Ei tietenkään ollut.
Hyvä asiakaspalaute kertoo paitsi siitä, missä olemme onnistuneet, myös siitä, mitä kannattaa seuraavaksi katsoa tarkemmin. Mitä voimme tehdä vielä ennakoivammin? Missä asiakkaan arkea voisi helpottaa lisää? Miten pystymme tuomaan yhteistyöhön enemmän strategista kumppanuutta, ajatuksia ja ratkaisuja jo ennen kuin niitä ehditään meiltä pyytää?
Koska jos asiakkaat antavat arvosanaksi 8,8, olisi vähän noloa olla kiinnostumatta siitä, mitä tarvitaan seuraavaan pykälään.
Juuri siinä asiakastyytyväisyyskyselyn suurin arvo meille on. Se ei ole todistus seinälle vaan työväline.
Kiitos palautteesta
Lämmin kiitos jokaiselle kyselyyn vastanneelle. Kiitokset tuntuvat tietenkin hyvältä, mutta yhtä arvokkaita ovat huomiot ja kehitysehdotukset. Niiden avulla ymmärrämme paremmin, mitä asiakkaamme meiltä tarvitsevat ja mihin meidän kannattaa seuraavaksi kiinnittää huomiota.
Pidämme siis kiinni siitä, mikä toimii, mutta emme aio jäädä arvosanan päälle lepäilemään.
Seuraava pykälä ansaitaan tekemällä.
