Kriisin iskiessä ensimmäiset hetket ovat kriittisimmät. Tehokas viestintä reagoi nopeasti ja johdonmukaisesti sekä toimii aktiivisesti ja läpinäkyvästi. Tehoton viestintä voi johtaa tarpeettomasti pitkittyneeseen kriisiin. Kriisiviestintäsuunnitelman avulla ei vahingon sattuessa sormi mene suuhun, kun tilanteeseen on varauduttu selkein toimintaohjein.
Viestinnän mittaaminen ei ole alalla kovin standardisoitua, sillä laadullisia tavoitteita on vaikea tulkita yksinkertaisilla mittareilla. Haastavuudestaan huolimatta mittaaminen kuitenkin kannattaa, sillä sitä mitä ei mittaa, ei voi johtaa. Onnistuneessa viestinnän mittaamisessa onkin pitkälti kyse tilastojen johdonmukaisesta seuraamisesta ja niiden analysoimisesta konkreettisen hyödyn saamiseksi ja tavoitteiden tukemiseksi. Mitä viestinnässä sitten kuuluu mitata? Kuinka se käytännössä tapahtuu … Lue lisää
Kun somessa kuohahtaa, muista Mauno Koivisto ja turvaudu tarvittaessa kriisiviestintäsuunnitelmaan.
Sattuiko tehtaalla onnettomuus? Pääsikö viallinen tuote asiakkaalle asti? Liikkuuko yrityksestänne väärää tietoa somessa? Aiheuttiko avainhenkilön some-päivitys palauteryöpyn asiakaspalveluun?
Yhä useampi juttuaihe nousee tiedotusvälineisiin sosiaalisen median kanavista. Moni haluaa avautua epäoikeudenmukaiseksi kokemastaan kohtelusta foorumeilla, joissa ymmärrystä tarjoavia on aina paikalla. Moni postaus osuu myös toimittajan silmiin – ja uutisnenään – ja kohta juttu jo komeilee verkkosivuston klikatuimpien uutisten kärjessä.