Ei pidä provosoitua, kun provosoidaan
Kun somessa kuohahtaa, muista Mauno Koivisto ja turvaudu tarvittaessa kriisiviestintäsuunnitelmaan.
Blogi
Sisäinen viestintä ja vastuullisuus kunniaan
Yksi vuoden 2020 opetuksista oli se, että ennustaminen ei kannata. Nyt kun korona-aikaa on takana vuosi, parista asiasta uskaltaisin kuitenkin laittaa pennoset likoon: sisäisen viestinnän arvostus nousee ja vastuullisuusasiat tulevat entistä tärkeämmäksi kaikille yrityksille.
Tappoiko data luovuuden?
SEO eli hakukoneoptimointi (search engine optimization) on ollut kaikkien sisällöntuottajien ja -tilaajien huulilla jo vuosia: mitään aineistoa ei saisi nettiin laittaa, ellei sitä ole rakennettu kaikkien SEO-sääntöjen mukaisesti. ”Voi miten tylsää, nyt ei saa enää irrotella”, huokaa moni.
Kriisiviestinnän tarkistuslista
Sattuiko tehtaalla onnettomuus? Pääsikö viallinen tuote asiakkaalle asti? Liikkuuko yrityksestänne väärää tietoa somessa? Aiheuttiko avainhenkilön some-päivitys palauteryöpyn asiakaspalveluun?
Virtuaalisten tapahtumien vauhdissa
Alussa meidän ja virtuaalitapahtumien välistä suhdetta olisi voinut kuvata viha-rakkaussuhteeksi. Yhtenä päivänä ne innostivat, toisena vetivät oven kiinni kasvojen edestä. Yhteisten tutkimusmatkojen myötä kuitenkin todettiin, että tässähän on täydellinen pohja vaikka mille mahdollisuuksille!
Varaudu median kiinnostukseen
Yhä useampi juttuaihe nousee tiedotusvälineisiin sosiaalisen median kanavista. Moni haluaa avautua epäoikeudenmukaiseksi kokemastaan kohtelusta foorumeilla, joissa ymmärrystä tarjoavia on aina paikalla. Moni postaus osuu myös toimittajan silmiin – ja uutisnenään – ja kohta juttu jo komeilee verkkosivuston klikatuimpien uutisten kärjessä.
Viestintä houkuttelee ja erottaa
Ei riitä, että yrityksen tuote tai palvelu on täydellinen. Asiakkaiden on myös tiedettävä, että sellainen on tarjolla. Yrityksen pitää siis kertoa tuotteistaan, niiden ominaisuuksista ja ostopaikasta. On myös erottauduttava muista samantyyppistä tuotetta tarjoavista yrityksistä. Tässä viestintä on oivallinen keino. Parhaan tuloksen saa, kun viestii suunnitelmallisesti.